鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)，鐵路總公司成立以來，不斷地改善旅客乘車體驗，包括購票、候車、乘車等一系列的服務(wù)措施。從降低退票手續(xù)費(fèi)開始，到網(wǎng)絡(luò)、電話訂票，到貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂、再到近期推出的動車組選座、車票提前預(yù)約等，這些政策的出臺都極大的方便了人民群眾，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

馬年春運(yùn)，鐵總提出了“三個出行”的春運(yùn)工作目標(biāo)，更是表達(dá)出了鐵路部門服務(wù)旅客、服務(wù)社會的一顆真誠的心，為春運(yùn)工作做出的不少努力。春運(yùn)期間推出的支付寶付款、12306手機(jī)購票、自組團(tuán)購票、團(tuán)體票辦理、降低門檻提前發(fā)售農(nóng)民工票、自動售取票機(jī)上出售學(xué)生票等環(huán)節(jié)春運(yùn)購票難的方式方法，通過積極的努力和不斷改進(jìn)的服務(wù)，得到了旅客們的肯定和認(rèn)可。

鐵路已經(jīng)做出了自己的選擇，那就是注重人民群眾的感受。這既是鐵路立足科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧鐵路的長遠(yuǎn)考慮，亦可以看成是鐵路部門對于目前存在的垢病及服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況的深刻認(rèn)識�！拌F老大”的這些動作，抓住了鐵路發(fā)展的根本，是一個重大轉(zhuǎn)變，將對促進(jìn)鐵路長遠(yuǎn)發(fā)展、改善鐵路形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

當(dāng)然，鐵路部門做出的改變距離民眾的迫切期望和自身的改革目標(biāo)還有一些距離，我們可以看到春運(yùn)中仍然存在著一些問題與困難。我們到不知道有多少旅客要乘坐火車回家，而火車的數(shù)量在一定時間內(nèi)一定是有限的，春節(jié)一個特殊時期內(nèi)人員暴增，造成鐵路票做供不應(yīng)求，絕對在情理之中，這也不是鐵路部門一家就能解決得了的問題。不管怎么說，鐵路服務(wù)措施的改善是值得肯定的。我們可以看到鐵路服務(wù)在一直朝著盡善盡美的方向前進(jìn)，無論軟件硬件，都將讓旅客有賓至如歸的舒服感受，讓我們有理由相信，鐵路會發(fā)展的越來越好。