鐵路是大眾化交通工具，屬于服務行業(yè)，鐵路總公司成立以來，不斷地改善旅客乘車體驗，包括購票、候車、乘車等一系列的服務措施。從降低退票手續(xù)費開始，到網絡、電話訂票，到貨物班列網上預訂、再到近期推出的動車組選座、車票提前預約等，這些政策的出臺都極大的方便了人民群眾，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉變，是對服務行業(yè)本質屬性的回歸。

馬年春運，鐵總提出了“三個出行”的春運工作目標，更是表達出了鐵路部門服務旅客、服務社會的一顆真誠的心，為春運工作做出的不少努力。春運期間推出的支付寶付款、12306手機購票、自組團購票、團體票辦理、降低門檻提前發(fā)售農民工票、自動售取票機上出售學生票等環(huán)節(jié)春運購票難的方式方法，通過積極的努力和不斷改進的服務，得到了旅客們的肯定和認可。

鐵路已經做出了自己的選擇，那就是注重人民群眾的感受。這既是鐵路立足科學發(fā)展、構建和諧鐵路的長遠考慮，亦可以看成是鐵路部門對于目前存在的垢病及服務質量的現(xiàn)實情況的深刻認識�！拌F老大”的這些動作，抓住了鐵路發(fā)展的根本，是一個重大轉變，將對促進鐵路長遠發(fā)展、改善鐵路形象產生深遠影響。

當然，鐵路部門做出的改變距離民眾的迫切期望和自身的改革目標還有一些距離，我們可以看到春運中仍然存在著一些問題與困難。我們到不知道有多少旅客要乘坐火車回家，而火車的數(shù)量在一定時間內一定是有限的，春節(jié)一個特殊時期內人員暴增，造成鐵路票做供不應求，絕對在情理之中，這也不是鐵路部門一家就能解決得了的問題。不管怎么說，鐵路服務措施的改善是值得肯定的。我們可以看到鐵路服務在一直朝著盡善盡美的方向前進，無論軟件硬件，都將讓旅客有賓至如歸的舒服感受，讓我們有理由相信，鐵路會發(fā)展的越來越好。