今年以來，鄭州鐵路經(jīng)濟(jì)開發(fā)集團(tuán)天潤閣酒店以打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、奉獻(xiàn)型、效率型”員工為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施進(jìn)一步提升員工綜合素質(zhì)，為酒店經(jīng)營發(fā)展提供強(qiáng)力人才支撐。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。該酒店員工努力在真學(xué)、真懂、真用上下功夫，堅(jiān)持多學(xué)習(xí)，多讀書，讀好書，不斷學(xué)習(xí)緊貼實(shí)際形勢的政治理論、業(yè)務(wù)知識、上級文件、重要會議精神等，用心想工作，用心干工作，樹立愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識與腳踏實(shí)地、埋頭苦干、樂于奉獻(xiàn)的人生觀。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。該酒店前廳接待、餐飲、客房部每周開展一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動與總結(jié)分析例會，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識。根據(jù)不同崗位，對員工因材施教，從鋪床、疊被、站姿禮儀、電話禮儀、服務(wù)禮儀等多層次、全方位進(jìn)行培訓(xùn)。并且經(jīng)常在員工之間開展結(jié)對幫扶工作，為員工搭建交流學(xué)習(xí)、提升技能搭建平臺。

三是強(qiáng)化現(xiàn)場安全，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)班組。該酒店增強(qiáng)員工主人翁意識，鼓勵(lì)員工依據(jù)崗位實(shí)際為班組發(fā)展建言獻(xiàn)策。同時(shí)還采用“班前預(yù)想、班中細(xì)想、班后回想”的安全管控方式調(diào)動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，為酒店經(jīng)營工作安全有序推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。