12306客戶(hù)端升級(jí)到底為哪般？剛剛發(fā)生的攜程網(wǎng)癱瘓事件，引發(fā)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。事件出現(xiàn)不久，便有了12306手機(jī)客戶(hù)端升級(jí)的公告，人們自然而然地會(huì)把這兩件事聯(lián)系在一起，簡(jiǎn)單地認(rèn)為12306升級(jí)是為了避免攜程網(wǎng)癱瘓的病根。

其實(shí)不然，及時(shí)升級(jí)12306客戶(hù)端，體現(xiàn)了鐵路部門(mén)對(duì)群眾訴求的快速回應(yīng)，體現(xiàn)了對(duì)信息安全的高度重視，其核心是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新要求，更加充分地保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。

這次12306升級(jí)后，鐵路部門(mén)將提升更加安全、更方便、更快捷的訂票、購(gòu)票等系列服務(wù)。首先是解決了當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，盡最大努力避免攜程網(wǎng)式癱瘓的再次發(fā)生，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和可信度，解除網(wǎng)民的擔(dān)憂(yōu)。其次，可以更新最新的車(chē)輛、車(chē)次信息，使人們通過(guò)手機(jī)更準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行了解，這也是一種常規(guī)的更新，也是提升服務(wù)質(zhì)量、提高滿(mǎn)意度的必然要求。同時(shí)，12306網(wǎng)站這次增加了二維碼等功能，為我們帶來(lái)了更好的體驗(yàn)，12306的改觀(guān)方便了我們的傳閱使用，進(jìn)一步滿(mǎn)足了網(wǎng)民們希望方便、快捷的心理預(yù)期。再者，手機(jī)的普及和不斷升級(jí)，也是12306適應(yīng)這種變化而采取的相應(yīng)措施，他們也明白，跟上步伐，才不會(huì)被丟下，超前引領(lǐng)，才能始終處于領(lǐng)跑地位。

可以肯定，這次12306的更新只是一個(gè)開(kāi)始，持續(xù)更新、不斷加固將成為新常態(tài)。一方面，在技術(shù)層面要不斷完善漏洞。12306網(wǎng)站對(duì)接用戶(hù)的銀行卡、資金帳戶(hù)，安全是第一位。要注重及時(shí)了解、吸收用戶(hù)意見(jiàn)建議，及時(shí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)端使用中存在的安全隱患，快速更新解決。另一方面，在服務(wù)層面，要更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，主動(dòng)探尋用戶(hù)各方面服務(wù)需求，在已有訂票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可探索提供酒店、交通、購(gòu)物、天氣預(yù)報(bào)等信息咨詢(xún)服務(wù)，積極打造了一個(gè)基于12306購(gòu)票系統(tǒng)的更大的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。