隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，鐵路也正在發(fā)生翻天覆地的變化。從條件簡陋的綠皮車到空調列車再到現(xiàn)在主流的和諧號動車組，高科技設備不斷投入運行，火車技術上的飛躍是有目共睹的，速度和舒適度的提高也是顯而易見的。當今社會，各種交通工具不斷成熟完善，鐵路與公路、航空三大巨頭占據(jù)市場，競爭也日益激烈，鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。如今的人們不再像過去那樣只要能夠平安回家，對服務質量沒有太高要求，今天隨著經(jīng)濟實力的日益提高，人們對服務質量的要求也隨之提升。所以，除了保證硬件設備的投入外，對“軟實力”也不容放過。12306網(wǎng)站是鐵路服務客戶的重要窗口，集成全路客貨運輸信息，為旅客提供服務平臺。最近12306網(wǎng)站推出對重點旅客實行“一票一約”的貼心服務，并建立“遺失物品查找”，都是鐵總以旅客利益出發(fā)，推出優(yōu)惠福利的具體體現(xiàn)。

　　自鐵路面對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)挑起重擔實行改革起，鐵總主動摘掉“鐵老大”的帽子，本著“人們鐵路為人們”的宗旨，推出各種便民利民的好政策，得到旅客的一致好評。希望鐵總以市場需求為“指揮棒”，把服務落到實處，全力打好服務牌，相信鐵路的明天會更好。