在平穩(wěn)的鐵路運輸中平凡與平淡交織，鐵路的一些特色也引起了大家的注意，當(dāng)我們慢慢思考和品味，或多或少都應(yīng)對鐵路產(chǎn)生一種尊重與支持。目標(biāo)特色。我們普通旅客的目標(biāo)很簡單，就是能按時回家，一起和家人團聚。對鐵路而言，目標(biāo)也很簡單，就是能讓旅客安全到達目的地。而鐵路部門提出了“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)，至于目前能否達到了大家心中的愿景，這個暫且留給每個人心中的那桿稱。我們單從目標(biāo)的角度看，安全、方便、溫馨不正是我們普通旅客出行正需要的嗎？一個公司能對自身提出符合旅客的的服務(wù)目標(biāo)，僅從這點就讓我們體會到了溫暖。服務(wù)特色。有了目標(biāo)，就肯定會有所行動。

    鐵路的服務(wù)特色也讓我們有所感觸。鐵路部門的服務(wù)臺或許是有史以來最多的，服務(wù)臺的設(shè)立，讓我們感受到的是態(tài)度的升華，也在無形中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓大家一起監(jiān)督，此舉確實值得我們點贊。再看某些列車上的“媽咪哺乳室”、“困難旅客服務(wù)區(qū)”等多項特色服務(wù)，再看辦理團體票，務(wù)工人員只要湊夠5人，就可以自行組團辦理務(wù)工人員團體票、售票機進校園等等。一系列的服務(wù)特色，其用心我們能感受得到，受益的是誰？我們也是不說則明的。信息化特色。鐵路部門在信息化上可謂是下足了“猛料”。從12306網(wǎng)站升級，實現(xiàn)流暢度提升，增設(shè)新功能；手機購票客戶端上線試運行，實現(xiàn)手機購票，支付寶購票；空調(diào)車可以使用交流插座，實現(xiàn)為手機、電腦等充電；普通客車裝上WIFI系統(tǒng)，讓旅客免費使用；微博、微信的“雙微”形式，發(fā)布各種實時鐵路的晚點、余票等信息，成為出行的“好幫手”和“小貼士”。一系列的信息化特色，更受益的是誰？我想也不言而喻了。從鐵路特色，我們不難看出，鐵路部門是追求進步的，也是值得我們尊重的。作為普通旅客的我們當(dāng)然更希望這種特色變成一種常態(tài)化方式，也希望其形成一種淵源流傳的文化