常言道：顧客就是上帝。作為服務(wù)行業(yè)的鐵路，理應(yīng)把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本追求�！胺⻊�(wù)無止境，服務(wù)無障礙”是鐵路人對旅客服務(wù)工作的認(rèn)識和要求，更是社會大眾的殷切期盼。女性朋友作為旅客中的一員，因為自身的原因出行有許多不便之處，更需要人性化的關(guān)懷。而此次鐵路部門在“高鐵動臥”上設(shè)“女賓專有包廂”就是人性化服務(wù)具體體現(xiàn)。

人性化是服務(wù)的最高境界，是對顧客最大的尊重，也是對企業(yè)自身最大的宣傳和推介。高鐵動臥本身就是一個“高大上”的產(chǎn)品，在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的北上廣深間開行，面向部分收入較高的人群。“購買整包”比較適合家庭出行，避免系統(tǒng)將一家人自動分配到不同包廂的尷尬。當(dāng)然，推出此項業(yè)務(wù)的前提必須是運力充足。因為，“購買整包”打破了“一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票”的規(guī)定，讓同一個人可實名購買同一列列車的多張動臥車票。

在“高鐵動臥”上選擇“購買整包”并可以購買“女賓專有包廂”，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是鐵路部門的不懈追求。鐵路總公司自市場化以來，不斷提升服務(wù)理念、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)措施，受到了人民群眾的廣泛歡迎和好評。我們期待鐵路在改革的道路上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推出一系列富有時代氣息的便民利民措施，認(rèn)旅客出行更方便、更舒適、更快捷。